DoorDash vous permet de commander votre plat préféré dans un large éventail de restaurants. Vous obtiendrez un repas chaud en un rien de temps et vous n'aurez pas à vous soucier de cuisiner lorsque vous n'en aurez pas envie.
Cependant, un Dasher peut avoir besoin de vous appeler s'il ne peut pas vous trouver ou pour vous faire savoir qu'il sera un peu en retard. Cela signifie-t-il qu'ils voient votre numéro de téléphone ? Faut-il le cacher, et si oui, pourquoi ? Lisez la suite pour tout savoir à ce sujet.
Le conducteur peut-il voir mon numéro de téléphone ?
Il est essentiel de permettre la communication entre les services de livraison de nourriture et les clients pour résoudre les problèmes potentiels de manière appropriée. Cependant, vous ne voudrez peut-être pas qu'un Dasher vous appelle sur votre numéro personnel.
Cependant, vous n'avez pas à vous en soucier. DoorDash valorise la confidentialité de ses clients et utilise un service qui permet de dissimuler à la fois votre numéro et celui de votre chauffeur. Vous pourrez vous appeler et envoyer des messages via l'application, mais vos numéros resteront cachés.
La seule façon pour votre Dasher de voir votre numéro de téléphone est de l'inclure vous-même dans les instructions lors de la commande. Certains clients préfèrent le faire, bien que ce ne soit pas nécessaire - vous pouvez contacter votre chauffeur via l'application.
Puis-je changer mon numéro de téléphone dans l'application ?
Vous devez suivre le processus de vérification à 2 facteurs pour modifier les détails de votre compte DoorDash, mais il est possible de modifier votre numéro de téléphone si nécessaire.
Si vous accédez à votre compte via le Web, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre profil DoorDash.
- Dans le coin supérieur gauche, choisissez Menu.
- Faites défiler vers le bas pour trouver le nom de votre compte.
- Recherchez le champ du numéro de téléphone et modifiez-le.
- Sélectionnez Enregistrer pour conserver vos modifications.
- Vérifiez les informations via le processus de vérification à 2 facteurs.
Pour modifier votre numéro de téléphone à l'aide de l'application, procédez comme suit :
- Lancez l'application DoorDash sur votre smartphone.
- Accédez à la section Compte.
- Appuyez sur le nom du compte et recherchez le champ du numéro de téléphone.
- Tapez le nouveau numéro et choisissez Terminé.
- Vérifiez les informations via le processus de vérification à 2 facteurs.
Comment contacter votre chauffeur
Vous pouvez envoyer un SMS à votre chauffeur DoorDash ou l'appeler si nécessaire. Avant de le faire, n'oubliez pas ceci :
- Il n'est pas prudent pour votre chauffeur d'envoyer des SMS et de conduire ou de parler au téléphone et de conduire. N'appelez que si c'est urgent.
- Si le statut de votre commande indique que votre nourriture est en route, soyez patient. Votre chauffeur ne pourra probablement pas répondre immédiatement à son téléphone.
- Votre chauffeur ne peut pas modifier votre commande car vous l'envoyez directement au restaurant. Le chauffeur peut vous diriger vers le centre d'aide si vous changez d'avis sur ce que vous avez commandé.
Pour envoyer un SMS ou appeler votre Dasher, procédez comme suit :
- Lancez l'application DoorDash sur votre téléphone.
- Appuyez sur Commandes en bas.
- Sélectionnez votre commande pour voir l'état de votre commande. S'il indique En route vers vous, le conducteur est maintenant dans son véhicule. Vous verrez à quelle heure environ ils seront à votre porte, ainsi que la carte où vous pourrez suivre votre commande.
- Sous le statut de la commande, vous verrez les icônes de téléphone et de texte. Appuyez sur l'un d'eux pour communiquer avec votre chauffeur.
Être à proximité de votre téléphone lorsque vous attendez une livraison permet de gagner du temps pour vous et le Dasher, en particulier en cas de crise et aux heures de pointe.
Si le chauffeur ne parvient pas à trouver votre adresse ou à vous joindre via des appels téléphoniques et des SMS, il choisira le bouton Client non disponible dans l'application. Que se passe-t-il ensuite ? Vous recevez une notification indiquant que votre Dasher ne peut pas vous joindre. Ensuite, vous disposez de quelques minutes pour répondre à leurs appels ou SMS ou sortir de votre appartement pour récupérer la commande.
Si le chauffeur ne peut toujours pas vous joindre, il peut laisser votre nourriture dans un endroit sûr, comme avec votre portier. En cas de crise, comme la pandémie de COVID-19, le Dasher peut laisser votre commande devant votre porte - c'est un moyen d'éviter tout contact et de rester en sécurité. La livraison sans contact est activée par défaut, sauf indication contraire de votre part au chauffeur dans votre commande. Cependant, nous vous recommandons fortement d'utiliser cette fonctionnalité pour vous protéger, ainsi que le Dasher et les autres membres de votre communauté.
Quand contacter le service client DoorDash
Parfois, il est nécessaire de contacter le service client car le chauffeur ne peut pas résoudre votre problème. Si vous souhaitez parler à un représentant du service client, vous pouvez composer le 855-973-1040. Lorsque vous appelez en tant que client, appuyez sur le numéro deux de votre clavier après avoir entendu le message de bienvenue et attendez que quelqu'un réponde à votre appel.
Vous pouvez également envoyer un e-mail ou visiter la page FAQ sur le site officiel de DoorDash. Bien sûr, votre choix doit dépendre de ce dont vous avez besoin. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, vous devez appeler le service client. Si vous souhaitez vous plaindre de votre nourriture ou louer le service de livraison, il est plus pratique d'écrire un e-mail.
La livraison fringante à votre porte
DoorDash permet aux chauffeurs et aux clients de se contacter pendant les livraisons, mais en même temps, leurs informations personnelles seront en sécurité. Parfois, il est nécessaire d'appeler le chauffeur pour l'aider à vous trouver, ou si vous avez oublié d'entrer des instructions claires lors de votre commande. Une communication claire entre les clients et Dashers peut être la clé pour éviter d'éventuels malentendus et des clients mécontents.
Commandez-vous de la nourriture via DoorDash ? Avez-vous déjà eu besoin d'appeler le chauffeur et de l'aider à trouver votre adresse ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.
