En tant que l'un des plus grands sites de commerce électronique, Etsy propose presque tous les objets d'artisanat que l'on peut espérer trouver. Cependant, l'énorme choix peut souvent conduire à des décisions d'achat erronées. Que vous soyez nouveau sur la plate-forme ou que vous y effectuiez des achats depuis un certain temps déjà, vous pouvez soudainement vous retrouver à vouloir annuler une commande récemment passée. Si oui, vous êtes au bon endroit.
Cet article vous expliquera tout ce qu'il y a à savoir concernant les annulations de commandes sur Etsy. Continuez votre lecture pour savoir comment annuler une commande avec ou sans compte client. Et si vous êtes un vendeur, nous avons également quelques conseils utiles pour vous.
Comment annuler une commande en tant qu'acheteur sur Etsy avec un compte ?
Les vendeurs ont le droit d'accepter ou de refuser une demande d'annulation sur Etsy. Cela signifie que si vous avez acheté un article et décidé que vous ne l'aimez pas, vous devez contacter directement le vendeur et demander l'annulation de la commande.
Avant de continuer, il est important de vous assurer que votre transaction a été effectuée conformément à la politique d'annulation d'Etsy. Si vous n'avez pas encore payé ou reçu votre commande et que le vendeur accepte d'annuler à votre demande, le processus sera terminé automatiquement.
Vous pouvez également demander une annulation de commande avant ou après l'expédition. Il y a de fortes chances que le vendeur accepte d'annuler votre commande s'il n'a pas encore expédié l'article. D'un autre côté, si l'article est déjà expédié, vous pouvez demander un remboursement et renvoyer l'article.
Voici les étapes pour vous aider à démarrer le processus d'annulation :
Annuler une commande avant l'expédition
Si moins de deux jours se sont écoulés après que vous ayez passé une commande, l'article n'a peut-être pas encore été expédié. Voici comment demander l'annulation de la commande dans ce cas :
- Connectez-vous à votre compte sur www.etsy.com.
- Accédez à la section « Votre compte » en haut à droite de la page d'accueil.
- Ouvrez la section « Achats et avis » dans le menu déroulant.
- Recherchez la commande que vous souhaitez annuler.
- Sur le côté droit de la commande, vous verrez le statut de la commande « Non expédiée ». Il y aura un lien sous celui-ci indiquant « Demande d'annulation ». Clique dessus.
- Vous verrez un message généré automatiquement pour le vendeur. Modifiez le message pour ajouter plus d'informations sur l'offre. Vous pouvez partager la raison de l'annulation ou tout ce que vous pensez que le vendeur devrait savoir sur l'offre. Vous pouvez également réécrire le message si vous le souhaitez.
- Cliquez sur « Envoyer » et attendez que le vendeur réponde.
Annuler une commande après l'expédition
Si plus de deux jours se sont écoulés après que vous ayez passé la commande, il y a de fortes chances qu'elle soit déjà expédiée.
Voici les étapes à suivre pour annuler votre commande Etsy lors de l'expédition.
- Visitez www.etsy.com.
- Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de l'écran.
- Cliquez sur l'icône de votre compte en haut à droite. C'est l'icône avec "Vous" en dessous.
- Accédez à la section « Achats et avis » dans le menu déroulant.
- Recherchez la commande que vous souhaitez annuler et sélectionnez « Contacter la boutique ». Vous verrez un brouillon de message vide s'afficher.
- Faites savoir au vendeur que vous souhaitez annuler votre commande en lui envoyant un message. Tapez le message et cliquez sur « Envoyer » pour continuer.
Le vendeur recevra votre demande d'annulation et décidera de poursuivre ou non la demande d'annulation.
Comment annuler une commande en tant qu'acheteur sur Etsy sans compte
Les utilisateurs qui passent une commande sur Etsy sans compte peuvent annuler leur commande tant qu'elle est effectuée conformément à la politique d'annulation de l'entreprise.
Pour les acheteurs qui n'ont pas de compte, contacter le service de transaction d'Etsy est le seul moyen d'annuler votre commande.
Suivez les étapes ci-dessous pour annuler une commande sans compte Etsy :
- Ouvrez l'e-mail de confirmation de la commande Etsy en question. C'est l'email provenant de cette adresse : [email protected] .
- Répondez à cet e-mail et dites que vous souhaitez annuler votre commande. Mentionnez que l'e-mail est pour le vendeur.
Comment annuler une commande en tant que vendeur sur Etsy
Avant d'annuler une commande en tant que vendeur sur Etsy, assurez-vous qu'elle répond aux exigences de la politique d'annulation. N'oubliez pas non plus de demander le remboursement des étiquettes d'expédition non utilisées pour cette commande et de collecter toutes les informations dont vous disposez pour vos dossiers.
Si vous ne pouvez pas terminer la transaction, il est préférable d'envoyer d'abord un message à l'acheteur sur Etsy Messages, avant de l'annuler. Voici comment procéder :
- Accédez à la section « Commandes et livraison » dans votre gestionnaire de boutique.
- Localisez la commande en question.
- Cliquez sur le bouton message sur la commande.
- Tapez le message et cliquez sur "Envoyer".
il n'y a pas d'autre moyen de résoudre le problème, voici comment annuler une offre :
- Allez sur www.etsy.com et connectez-vous à votre compte.
- Accédez au gestionnaire de boutique.
- Sélectionnez « Commandes et expédition ».
- Dirigez-vous vers la section « Annuler une commande » en cliquant sur « Plus d'actions », puis « Annuler » dans la superposition « Détail de la commande ». De plus, sur le bureau uniquement, vous pouvez cliquer sur l'icône à trois points à côté de la commande et sélectionner « Annuler ».
- Choisissez une raison pour l'annulation. Vous verrez également le montant du remboursement pour l'acheteur.
- (Facultatif) Envoyez un message à l'acheteur à partir de la zone de texte située sous le total du remboursement. Vous pouvez leur faire savoir que vous avez accepté l'annulation de la commande ou expliquer pourquoi vous avez annulé la commande en premier lieu.
- Sélectionnez « Annuler la commande ».
Une fois la commande annulée, l'acheteur sera remboursé et l'annulation prendra effet immédiatement. L'acheteur peut laisser un avis dans les 48 heures suivant l'annulation.
Cependant, si l'acheteur a passé la commande via un mode de paiement autre qu'Etsy Payments, vous devez le rembourser via ce mode.
Vous pouvez voir la liste de vos commandes annulées sous "Commandes et expédition", puis "Terminer".
FAQ supplémentaires
Que puis-je faire si le vendeur n'annule pas la commande ?
Si le vendeur a refusé d'annuler votre commande ou de vous aider dans votre demande, vous pouvez ouvrir un dossier de commande. Voici comment procéder :
1. Accédez à etsy.com et accédez à la section « Votre compte ». Si vous utilisez l'application, connectez-vous et appuyez sur "Vous".
2. Accédez à « Achats et avis ».
3. Choisissez « Aide à la commande » à côté de la commande en question. Pour les utilisateurs de l'application, appuyez simplement sur la commande et sélectionnez le bouton « Aide à la commande » sous cette commande.
4. Cliquez ou appuyez sur « Encore besoin d'aide ? »
5. Choisissez « Oui, je veux ouvrir un dossier ».
6. Sélectionnez la raison et choisissez « Suivant ».
7. Fournissez toutes les informations pour le cas et sélectionnez « Envoyer » pour terminer.
Si vous avez passé une commande sans compte et que vous souhaitez ouvrir un dossier, vous devrez d'abord vous inscrire avec un compte, le lier à la commande et ouvrir le dossier.
Après avoir ouvert un dossier, le vendeur doit répondre à votre demande dans les trois jours. Si le vendeur est inactif ou refuse d'annuler la commande, vous pouvez escalader le cas et demander à Etsy d'intervenir. Voici comment procéder :
1. Connectez-vous à votre compte sur etsy.com.
2. Accédez à la section « Achats et avis ».
3. Cliquez sur « Voir le cas » à côté de la commande en question.
4. Choisissez le cas que vous souhaitez escalader.
5. Cliquez sur « Escalader ».
Etsy examinera le cas et prendra une décision finale. Ils travailleront avec vous et le vendeur pour s'assurer qu'ils disposent de toutes les informations nécessaires pour prendre la bonne décision. Vous pouvez aider à accélérer le processus en fournissant autant de détails que possible dans votre demande de journal de cas. Toutes les photographies, reçus ou évaluations de tiers sont les bienvenus.
Enfin, n'oubliez pas de toujours lire la politique d'annulation de la boutique avant de passer une commande. Cela permettra d'éviter l'ouverture et la résolution de cas inutiles, ce qui vous permettra, à vous et au vendeur, d'économiser du temps et de la frustration.
Les annulations en tant que vendeur nuisent-elles à votre capacité à vendre sur Etsy ?
De nombreux vendeurs s'inquiètent du trop grand nombre d'annulations affectant leur classement dans les recherches. Il n'y a toujours pas de déclaration officielle d'Etsy indiquant que trop d'annulations peuvent affecter négativement le classement de recherche d'un magasin. Cependant, ce qui peut nuire à votre réputation, c'est la combinaison de mauvaises critiques et d'annulations.
Certains vendeurs sont très stricts quant à leurs politiques de non-annulation et expédient souvent des articles que l'acheteur souhaitait auparavant annuler. De telles situations peuvent entraîner des critiques négatives et des ouvertures de dossiers avec des résultats négatifs, ce qui peut nuire aux notes d'un magasin.
Même s'il n'y a pas de politique officielle d'Etsy stipulant que les annulations comptent pour vous, l'entreprise peut toujours prendre une décision qui a un impact sur les revenus d'un magasin. C'est pourquoi il est sage de diversifier vos points de vente et de ne pas trop dépendre d'un seul lieu.
Annulation de commande Etsy simplifiée
L'annulation d'une commande n'est jamais une expérience agréable, quel que soit le magasin. Alors que certains géants du commerce électronique proposent des annulations de commandes automatiques, Etsy a rendu le processus un peu plus compliqué. Cependant, tant que vous faites preuve de patience et que vous avez une raison valable pour annuler votre commande, il ne devrait y avoir aucun problème.
Espérons que cet article vous a aidé à apprendre tout ce qu'il y a à savoir sur l'annulation d'une commande sur Etsy. N'oubliez pas de toujours envoyer un SMS à votre vendeur avant d'impliquer Etsy. Et si vous êtes un vendeur, assurez-vous d'abord de contacter l'acheteur.
Pourquoi devez-vous généralement annuler une commande sur Etsy ? Avez-vous rencontré des problèmes pendant le processus? Partagez vos expériences dans la section commentaires ci-dessous.
