L'une des tâches les plus importantes du service client de toute entreprise est de répondre aux plaintes. Les entreprises doivent viser à plaire, et si elles ne font pas du bon travail, le client ne doit pas s'abstenir de porter plainte.
On peut supposer que DoorDash a trois types de clients, les personnes à qui ils livrent, les livreurs et les commerçants.
Quelle que soit la partie dont vous dépendez, il est essentiel de connaître vos options d'assistance DoorDash. Voici tout ce que vous devez savoir.
E-mail DoorDash
L'option d'assistance DoorDash la plus couramment utilisée est l'option e-mail. Si votre réclamation n'est pas urgente et peut attendre quelques heures (bien que ce soit généralement moins que cela), vous devez absolument envisager d'envoyer un e-mail de réclamation à [email protected] .
Vous serez d'abord invité à remplir un formulaire. Une fois que vous avez envoyé le formulaire et qu'il a été examiné, un responsable de DoorDash devrait vous envoyer un e-mail avec plus d'informations.
Assurez-vous d’être aussi précis que possible avec votre problème pour éviter tout va-et-vient fastidieux. Soyez direct, respectable et honnête.
Naturellement, vous pouvez contacter le support que vous soyez client, Dasher ou commerçant.
Chat en direct DoorDash
Le chat en direct est disponible 24h/24 et 7j/7 et les temps d'attente dépassent rarement une minute. Cela dit, l'option de chat en direct ne doit être utilisée que pour les problèmes urgents. Voici comment démarrer une conversation DoorDash par chat en direct avec leur service client.
Allez sur help.doordash.com et appuyez sur Chat client ou Tableau de bord (clairement, le premier si vous êtes client, le second si vous êtes un coursier). Il existe une troisième option appelée Chat marchand, réservé aux restaurateurs.
Vous devriez voir une fenêtre de discussion dans le coin inférieur droit de l'écran. Si la fenêtre ne s'affiche pas, sélectionnez simplement le Discuter bouton.
Vous serez invité à remplir un formulaire. Terminez le formulaire et sélectionnez Commencer à discuter. Un responsable du support client DoorDash en direct devrait vous contacter en moins d'une minute.
Numéro de téléphone de DoorDash
DoorDash est un service basé sur Internet. Comme la plupart des autres services Internet, leur objectif est de tout résoudre en ligne, via l'application, via leur site Web ou par e-mail. C'est pourquoi DoorDash ne fait pas la promotion de son numéro de téléphone - il n'est pas prioritaire en tant que canal de communication.
Pourtant, l'option d'appel téléphonique existe. Nous vous recommandons de les contacter en utilisant la fonction de chat en direct, car il s'agit d'une méthode beaucoup plus personnelle pour résoudre le problème. Mais si vous préférez faire les choses à l'ancienne, via le téléphone, vous pouvez continuer et composer.
Bien que le numéro de téléphone officiel du service client de DoorDash ne soit pas facilement disponible sur leur page d'accueil, il est facile de naviguer vers la page contenant leur numéro de téléphone. Faites simplement défiler vers le bas de la page d'accueil et sélectionnez le Aider relier. Cela vous mènera à une page d'assistance, où vous trouverez le numéro de téléphone de l'assistance clientèle DoorDash.
Si vous ne voulez pas vous embêter à visiter leur site Web, voici leur numéro de téléphone ici : 855-973-1040.
Ce numéro de téléphone est pour les clients, Dashers, ainsi que pour les commerçants.
Si vous êtes un livreur, vous pouvez appeler le 855-864-7626 pour joindre directement un représentant de l'entreprise. Ce numéro de téléphone n'est pas si facile à trouver.
Écoutez les instructions automatisées et effectuez les sélections appropriées sur le clavier de votre téléphone. Ne t'inquiète pas. Dès que vous avez sélectionné une option sur l'écran initial, vous serez transféré à un représentant du support DoorDash en direct.
Bureaux de l'entreprise DoorDash
La visite des bureaux de DoorDash est le moyen le plus direct de contacter l'entreprise. Leur siège social est à San Francisco, CA 94107, au 303 2nd Street, Suite numéro 800. Cependant, cette adresse n'est pas ouverte au public. Ce n'est pas comme si vous pouviez vous rendre dans leurs bureaux, frapper à la porte et vous attendre à ce qu'un représentant du service client vous serre la main, vous invite à entrer et vous demande : « Qu'avez-vous en tête ? »
Néanmoins, vous pouvez utiliser cette adresse pour leur envoyer des éléments que vous préférez ne pas utiliser sur Internet ou des colis qui ne sont pas compatibles avec Internet. Ne vous en faites pas, il est peu probable que vous receviez une réponse.
En tant que coursier, cependant, vous aurez probablement accès aux bureaux Dasher, situés dans tout le pays. Ces bureaux comportent des heures de travail, des heures d'assistance, etc. Vous pouvez trouver votre bureau Dasher le plus proche ici.
Pages d'aide DoorDash
Bien que vous ne puissiez pas vraiment déposer une plainte avec une page d'aide DoorDash, il est souvent préférable de rechercher la réponse que vous recherchez ici. Les pages d'aide DoorDash offrent une assistance pour naviguer dans l'application, commander des repas, résoudre les options de paiement, effectuer les livraisons, gérer les comptes Dasher, mettre à jour vos menus en tant que commerçant, etc.
Avant de passer à l'une des options d'assistance mentionnées précédemment, consultez les pages d'aide pour une résolution des problèmes potentiels. Cela permettra d'économiser à la fois votre temps et celui du support client DoorDash.
Support client DoorDash
De toute évidence, il existe de nombreuses façons de contacter DoorDash pour résoudre vos problèmes potentiels. Cependant, en fonction de l'urgence et de votre préférence, vous pouvez choisir différentes méthodes pour contacter l'entreprise. Tenez compte de la nature de votre plainte et choisissez la méthode de contact appropriée.
Cela a-t-il été d'une quelconque aide ? Avez-vous réussi à contacter DoorDash avec succès ? Faites-le nous savoir dans la section commentaires ci-dessous et n'hésitez pas à discuter de tout ce qui concerne DoorDash.
