Netflix est l'un des services de streaming les plus populaires pour les films et les émissions de télévision premium, offrant des milliers d'heures de contenu à portée de main. Bien sûr, ce n'est pas un service parfait. Bien que Netflix soit idéal pour un vendredi soir ou lorsque vous cherchez à tuer le temps, il y aura toujours quelques problèmes avec Netflix qui vous feront envisager de demander un remboursement.
Les pannes sont les plus importantes - Netflix n'y est pas immunisé, et une panne un week-end ou un soir de semaine peut vraiment ruiner vos plans pour la soirée. Alors, Netflix rembourse-t-il ? Cela vaut-il la peine de demander, ou allez-vous vous retrouver à perdre du temps ? Continuez à lire pour le découvrir.
Tirer le meilleur parti de votre argent
Malheureusement, après avoir examiné les conditions d'utilisation de l'abonnement de Netflix, il est devenu évident que Netflix ne vous remboursera pas. Le mieux que vous puissiez faire est d'annuler votre service, ce qui vous permettra d'utiliser Netflix jusqu'à la fin de votre période de facturation. Voici ce que les conditions d'utilisation réelles de Netflix ont à dire :
3.3. Annulation. Vous pouvez annuler votre abonnement Netflix à tout moment et vous continuerez à avoir accès au service Netflix jusqu'à la fin de votre période de facturation mensuelle. Dans la mesure permise par la loi applicable, les paiements ne sont pas remboursables et nous n'offrons aucun remboursement ni crédit pour les périodes d'abonnement d'un mois partiel ou le contenu Netflix non regardé.
Pas pour vous décourager, mais si vous voyez plusieurs frais, des frais après avoir annulé votre compte, contactez l'assistance Netflix afin qu'ils puissent enquêter plus en détail sur les frais.
D'où viennent les frais supplémentaires ?
Avant de contacter l'assistance pour des frais dont vous savez qu'ils ne sont pas légitimes, Netflix vous demandera de prendre en compte quelques éléments :
- Autorisation: Lorsque vous vous inscrivez à l'essai gratuit de Netflix, ils autorisent votre carte pour le montant de votre abonnement (c'est assez courant et c'est relativement inoffensif en supposant que vous ayez l'argent pour le couvrir sur votre compte). Si vous vous inscrivez pour l'essai gratuit et voyez des frais, ne vous inquiétez pas. La charge disparaîtra en quelques jours.
- Comptes multiples: Si vous avez plus d'un compte Netflix (vous vous êtes inscrit en utilisant plusieurs adresses e-mail), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. La meilleure façon d'enquêter sur cela est d'accéder à vos comptes de messagerie et d'utiliser la barre de recherche pour trouver toutes les communications Netflix.
- Redémarré votre compte : Netflix vérifiera si vous avez redémarré accidentellement votre compte.
- Date d'annulation : Si vous avez annulé votre compte, mais que l'abonnement vous a quand même été facturé, tenez compte du fait que vous avez peut-être annulé au début de votre cycle de facturation. Cela peut prendre quelques jours pour que la charge apparaisse.
Si aucun des scénarios énumérés ci-dessus ne s'applique à vous, contactez Netflix pour plus d'assistance.
Comment annuler Netflix
Si Netflix ne le fait plus pour vous, il est facile d'annuler et de passer à autre chose. Netflix est l'une des rares entreprises qui simplifient réellement le contrôle et l'annulation de votre compte et ne le cache pas au plus profond de la page de votre compte.
- Connectez-vous à votre compte Netflix.
- Accédez à votre page de compte en utilisant votre icône en haut à droite.
- Sélectionnez le bouton Annuler l'adhésion sous Adhésion et facturation.
- Sélectionnez la case bleue Terminer l'annulation sur la page suivante.
C'est ça.
Si vous ne voyez pas le bouton « Annuler l'adhésion » sur la page de votre compte, vous avez peut-être acquis votre compte Netflix via un autre service. Cela pourrait être iTunes, Google Play ou autre chose. Vous devriez consulter votre relevé bancaire ou d'autres services d'abonnement que vous utilisez pour voir où vous payez pour Netflix. Vous devrez ensuite utiliser ce compte local pour l'annuler.
Netflix m'a facturé après l'essai gratuit
Que se passe-t-il si vous êtes facturé une fois l'essai gratuit terminé ? Pouvez-vous alors vous faire rembourser ? La réponse est non. C'est à vous d'annuler votre abonnement avant la fin de l'essai gratuit si vous ne souhaitez pas payer. Vous disposez de 30 jours de contenu gratuit pour profiter avant de payer un centime et c'est à vous de définir un rappel ou de penser à annuler avant que ce temps ne soit écoulé.
Netflix me charge après avoir annulé
Netflix est bon mais pas omnipotent. Des erreurs se produisent et d'après ce que j'ai vu, l'entreprise est assez bonne pour arranger les choses. Avant de les contacter pour remédier à votre situation, il est utile de rassembler tous les faits et de présenter votre cas en une seule fois. Si vous voyez des frais après l'annulation, assurez-vous que votre compte a été correctement annulé. Assurez-vous que personne d'autre n'a d'identifiant et que vous retirez votre (vos) carte(s) comme moyen de paiement.
Si vous voyez des frais sur votre compte Netflix pendant votre essai gratuit, il s'agit plus probablement d'une vérification d'autorisation que de frais. Netflix effectue un test de charge pour s'assurer que le mode de paiement est légitime. Cela garantit qu'ils obtiennent leur argent le moment venu. Cela peut ressembler à une charge, mais ce n'est pas le cas. Vérifiez avant de contacter Netflix car cela pourrait vous faire gagner beaucoup de temps !
Entrer en contact avec Netflix
Encore une fois, contrairement à d'autres services, Netflix permet de les contacter facilement. Ils ont même un numéro sans frais sur lequel vous pouvez les appeler. Il s'agit du 888-638-3549 depuis les États-Unis. Vous pouvez également discuter en direct en utilisant ce lien. Selon l'heure de la journée, il y aura probablement une attente jusqu'à ce qu'un agent vous contacte. Il semble que le temps d'attente est en moyenne d'environ 10 à 12 minutes pour les heures normales. Le service client de Netflix fonctionne 24h/24 et 7j/7, vous devriez donc toujours pouvoir joindre quelqu'un à tout moment.
Netflix ne rembourse pas dans la plupart des situations. Aucun service d'abonnement à ma connaissance ne le fait. Vous payez pour la période, conservez l'accès pour cette période et ne payez plus. Une fois la période de facturation terminée, vous perdez l'accès. C'est un système simple et même s'il n'offre pas de remboursement, il semble juste.
Si vous oubliez d'annuler votre abonnement ou si vous ne pouvez pas profiter du service, vous ne serez probablement pas remboursé. Si votre compte Netflix a été piraté, il peut y avoir des options de remboursement en utilisant les mêmes options d'assistance répertoriées ci-dessus.
