Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un propriétaire d'entreprise peut ne pas vouloir que son entreprise soit répertoriée sur Yelp. Parfois, les trolls d'Internet peuvent ruiner des évaluations durement gagnées en quelques jours. D'un autre côté, un service constamment médiocre conduira inévitablement de plus en plus de personnes à laisser de mauvaises critiques.
Malheureusement, peu de clients satisfaits laissent des commentaires par rapport aux clients mécontents. Cela peut entraîner une baisse significative de la clientèle, ce dont personne ne veut – avouons-le.
Parfois, vous pouvez même trouver votre entreprise sur Yelp parce qu'un concurrent l'a soumise. C'est une pratique assez courante de nos jours - faire en sorte que votre opposition soit plus visible afin de pouvoir la jeter en public.
Mais et s'il y avait un moyen de retirer votre entreprise de Yelp ? Sauriez-vous sur l'occasion ?
Pouvez-vous supprimer votre entreprise de Yelp ?
La réalité est que Yelp ne supprime pas les profils d'entreprise, même à la demande des propriétaires d'entreprise.
Même si votre entreprise a fermé, Yelp ne supprimera pas l'annonce. Comme l'indique la société ; c'est parce qu'ils montreront que votre entreprise est fermée dans la liste.
Pour signaler une fermeture d'entreprise, vous devez procéder comme suit :
- Visitez le site Web de Yelp et connectez-vous à votre compte professionnel.
- Cliquez sur « Modifier ».
- Sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre entreprise.
- Fournissez des détails sur votre entreprise et cliquez sur « Soumettre les modifications ».
Vous pouvez également informer Yelp que votre entreprise est fermée à l'aide des applications iOS et Android en vous connectant et en appuyant sur l'icône de menu à trois points dans le coin supérieur droit. Appuyez sur l'option « Modifier l'entreprise » et effectuez les sélections appropriées.
Si vous êtes en train de rénover ou si vous serez fermé pendant une période prolongée, vous pouvez signaler une fermeture temporaire. En utilisant les mêmes méthodes ci-dessus, sélectionnez l'option « Fermé temporairement ».
Noter: Même si vous ne pouvez pas supprimer définitivement votre entreprise, suivre l'une des étapes mentionnées ci-dessus signifie que votre entreprise apparaîtra plus bas dans les résultats de recherche. Bien que les utilisateurs de Yelp puissent toujours trouver l'entreprise, elle n'apparaîtra pas en haut de la liste.
Avec Yelp s'accrochant à leur politique « les informations sont une question d'intérêt public et de préoccupation », il est difficile de les imaginer mettre en œuvre une fonctionnalité de suppression. De plus, c'est ainsi que l'entreprise gagne de l'argent.
Comment fonctionne Yelp ?
Comme mentionné brièvement ci-dessus, les utilisateurs et les propriétaires d'entreprise peuvent soumettre une annonce à Yelp. Ceci, dans la plupart des cas, est une excellente chose. On estime qu'environ 92 millions de personnes utilisent Yelp chaque mois. Il s'agit donc essentiellement de publicité gratuite en supposant que vous puissiez obtenir de bonnes critiques.
Yelp propose de nombreux outils gratuits que les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser pour améliorer le profil en ajoutant des informations pertinentes, en proposant des offres et des réservations, et essentiellement en travaillant avec Yelp pour gagner plus de clients.
Yelp suggère que même les entreprises qui obtiennent une note d'une étoile pourraient changer les choses avec le bon état d'esprit et la bonne planification. Il y a suffisamment d'histoires de réussite que vous pouvez lire dans divers articles sur le Web.
Cela vaut toujours la peine d'essayer si vous êtes désespéré
Cela ne veut pas dire qu'il ne peut pas y avoir de circonstances particulières dans lesquelles Yelp peut être utile. Vous pouvez contacter Yelp après avoir revendiqué votre page d'entreprise. Si les circonstances sont extrêmes, Yelp peut être disposé à faire une exception.
Cependant, il est difficile de dire ce que ces circonstances extrêmes devraient entraîner. En fin de compte, votre meilleur pari est de vous assurer que vous obtenez les meilleures critiques possibles.
Heureusement, Yelp a des directives de contenu qui vous protègent des critiques diffamatoires. Cela peut inclure vos concurrents laissant des commentaires négatifs, cela ne concerne pas l'expérience client ou cela inclut un contenu inapproprié.
Vous pouvez signaler un avis pour suppression. L'équipe Yelp peut supprimer le contenu en fonction des directives de contenu fournies ici.
Est-ce nécessaire?
Bien qu'il n'y ait pas de moyen facile de supprimer une entreprise de Yelp, certaines méthodes pourraient fonctionner. Cependant, ils ne fonctionneront pas pour n'importe quelle entreprise et pour n'importe quelle raison, donc pour la plupart, vous êtes coincé avec vos notes et vos critiques.
Si tel est le cas, ne vaudrait-il pas mieux céder et essayer de le faire fonctionner ? Après tout, Yelp offre de nombreux outils et une assistance à tous les propriétaires d'entreprise qui souhaitent travailler en partenariat.
Il existe également une méthode plus privée pour recevoir des commentaires négatifs. Si vous ne voulez pas que votre profil d'entreprise soit boueux, vous pouvez utiliser l'outil TalkToTheManager de Yelp.
Cela permet aux clients d'envoyer leurs commentaires par SMS. Vous pouvez également leur répondre. Ne vous inquiétez pas, votre numéro ne sera pas rendu public. Mieux encore, vous n'avez pas à vous engager à l'utiliser. Vous pouvez simplement l'essayer pendant un mois et voir comment cela se passe avant de décider de dépenser de l'argent pour la mettre en œuvre.
Une autre chose intéressante à propos de cet outil est que tout se passe en temps réel. Par conséquent, si un client souhaite se plaindre, il peut le faire alors qu'il est encore sur place. Cela pourrait vous donner une chance de résoudre le problème avant que le client ne parte et ne se décharge sur votre profil Yelp.
Questions fréquemment posées
J'ai vendu mon entreprise. Comment puis-je retirer la liste ?
Une question courante est de savoir comment annuler la revendication de votre entreprise sur Yelp. Si vous l'avez vendu ou transféré la gestion, vous pouvez utiliser ce lien pour signaler la transition vers Yelp.
Bien entendu, vous pouvez également transférer la propriété directement au nouveau responsable en suivant les instructions de ce lien.
Comment puis-je revendiquer une entreprise comme mienne?
Si votre entreprise est déjà répertoriée et que vous souhaitez la revendiquer, visitez la page Entreprise Yelp et connectez-vous. Ensuite, cliquez sur le lien « Revendiquer cette entreprise ». Lorsque vous avez revendiqué l'annonce, vous pouvez mettre à jour les horaires et d'autres informations pertinentes pour vos clients.
Dernier mot
Il n'y a aucun moyen de supprimer vous-même votre entreprise de Yelp, mais vous pouvez en faire la demande. Malheureusement, cette demande est rarement acceptée en raison de la politique et du plan de monétisation de Yelp.
À moins que vous n'ayez des circonstances particulières qui peuvent l'emporter sur les lois sur la liberté d'information et l'intérêt public, vous n'avez probablement pas de chance. La bonne nouvelle est que vous pouvez toujours redresser votre entreprise si vous arrêtez de vous battre et commencez à travailler avec les outils que Yelp met à votre disposition.
Après tout, à moins de fermer votre entreprise ou d'utiliser Yelp, vous ne pouvez pas faire grand-chose à part essayer de tirer le meilleur parti d'une mauvaise situation.
