Etsy est le marché pour tout ce qui est vintage – bijoux faits à la main, art et articles qui se sont améliorés avec le temps. Une personne peut trouver qu'elle a trop de choix sur le site, avec des offres de plus de 4,3 millions de vendeurs indépendants créatifs qui peuvent être expédiées à votre porte en quelques jours.
Il est important que vous leur présentiez la bonne adresse pour vous assurer que votre nouveau trésor vous soit livré directement. Si vous devez modifier votre adresse de livraison en raison d'une erreur, vous pouvez le faire à la caisse ou en vous connectant à votre compte Etsy pour la corriger avant que vos articles ne soient expédiés (à condition que le changement se fasse dans le même pays). Aujourd'hui, nous allons vous expliquer comment faire les deux.
De plus, nous verrons ce qu'il faut faire si vous devez changer votre adresse de livraison après l'expédition de votre achat et comment suivre votre commande Etsy.
Comment changer l'adresse de livraison sur Etsy en tant qu'acheteur sur un PC
Mettre à jour l'adresse de livraison après avoir passé la commande
Pour modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, vous devez d'abord vous assurer que vos articles n'ont pas déjà été expédiés. Pour le faire sur votre PC :
- Accédez à Etsy et connectez-vous à votre compte.
- Depuis l'écran d'accueil, cliquez sur "Votre compte", puis sur "Achats et avis".
- À côté de votre commande, une déclaration de statut « Ma commande est » s'affichera, indiquant soit « Pas encore expédiée » soit « Envoyée ».
Ma commande n'est pas encore expédiée
Si votre achat n'a pas encore été expédié, contactez le vendeur pour modifier vos coordonnées :
- Dans « Achats et avis », recherchez la commande en question.
- À côté, choisissez « Aide à la commande ».
- Choisissez « Vendeur de messages ».
- Dans la zone de texte contextuelle, informez le vendeur que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison.
- Cliquez sur l'icône en forme de flèche ou appuyez sur « Entrée » pour envoyer le message.
Le vendeur sera informé de votre message.
Ma commande est expédiée
Si votre commande a déjà été expédiée, contactez le vendeur pour connaître ses politiques de remboursement ou de remplacement. Alternativement, vous pouvez essayer de contacter le service d'expédition pour éventuellement organiser un réacheminement de la commande.
Si votre achat est perdu, de nombreux services d'expédition auront besoin de l'expéditeur pour ouvrir une réclamation. Dans ce scénario, vous devrez demander de l'aide au commerçant.
Mettre à jour l'adresse de livraison à la caisse
Pour modifier votre adresse de livraison à la caisse :
- Une fois que vos articles sont dans votre panier, cliquez sur « Panier ».
- Choisissez comment payer.
- Sélectionnez « Procéder au paiement. »
- Si vous ne vous êtes pas connecté, vous serez invité à le faire ou choisissez « Continuer en tant qu'invité ».
- Sous "Adresse de livraison", sélectionnez "Modifier".
- Sélectionnez une adresse de livraison à modifier ou pour ajouter une nouvelle adresse, choisissez « Ajouter une adresse ».
- Choisissez « Expédier ici », puis « Passez votre commande ».
Comment changer l'adresse de livraison sur Etsy en tant qu'acheteur sur l'application iPhone
Mettre à jour l'adresse de livraison après avoir passé la commande
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison mais que vous avez déjà passé votre commande, vous devez d'abord confirmer que vos articles n'ont pas été expédiés.
Certaines options de l'application Etsy sont étiquetées légèrement différemment que sur le site Web, mais sont relativement les mêmes. Depuis votre iPhone :
- Ouvrez l'application Etsy et accédez à votre compte.
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur « Vous » pour accéder aux informations de votre compte.
- Sélectionnez « Achats et avis ».
- À côté de votre commande apparaîtra une déclaration de statut « Ma commande est » qui identifiera l'article comme « Pas encore expédié » ou « Envoyé ».
Ma commande n'est pas encore expédiée
Si l'achat n'est pas encore expédié, vous pouvez contacter le vendeur pour modifier vos informations :
- Dans « Achats et avis », localisez votre commande.
- Appuyez sur la commande, puis sélectionnez « Aide à la commande » en dessous.
- Sélectionnez « Vendeur de messages ».
- Dans la zone de texte contextuelle, indiquez au vendeur que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison.
- Pour envoyer le message, cliquez sur l'icône en forme de flèche ou appuyez sur « Entrée ».
Le vendeur sera informé de votre message.
Ma commande est expédiée
Si la commande a été expédiée, contactez le vendeur pour demander un remboursement ou un remplacement. Vous pouvez également contacter le service d'expédition pour organiser un réacheminement de la commande.
Si vos articles ont été perdus, de nombreux services d'expédition exigent que l'expéditeur ouvre une réclamation. Dans ce scénario, vous pouvez demander de l'aide au commerçant.
Mettre à jour l'adresse de livraison à la caisse
Pour modifier votre adresse de livraison à la caisse :
- Une fois que vos achats sont dans votre panier, appuyez sur « Panier ».
- Sélectionnez comment vous souhaitez payer.
- Sélectionnez « Procéder au paiement. »
- Si vous ne vous êtes pas connecté, vous serez invité à le faire. Ou vous pouvez choisir "Continuer en tant qu'invité".
- Sous "Adresse de livraison", appuyez sur "Modifier".
- Sélectionnez l'adresse de livraison que vous devez modifier ou ajoutez une nouvelle adresse en choisissant « Ajouter une adresse ».
- Appuyez sur « Expédier ici », puis sur « Passez votre commande ».
Comment changer l'adresse de livraison sur Etsy en tant qu'acheteur sur l'application Android
Mettre à jour l'adresse de livraison après avoir passé la commande
Pour modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, vérifiez si l'article a déjà été expédié.
Bien que certaines options de l'application Etsy soient étiquetées différemment de celles de leur site Web, elles remplissent les mêmes fonctions. Depuis votre appareil Android :
- Connectez-vous à l'application Etsy.
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur « Vous » pour accéder aux informations de votre compte.
- Sélectionnez « Achats et avis ».
- Une déclaration de statut « Ma commande est » s'affichera à côté de votre commande et indiquera si l'article a été soit « Pas encore expédié » soit « Envoyé ».
Ma commande n'est pas encore expédiée
Si votre achat n'est pas encore expédié, vous pouvez contacter le vendeur pour modifier vos coordonnées :
- Dans « Achats et avis », recherchez la commande en question.
- Appuyez sur la commande, puis en dessous, sélectionnez « Aide à la commande ».
- Choisissez « Vendeur de messages ».
- Dans la zone de texte contextuelle, informez le vendeur que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison.
- Cliquez sur l'icône en forme de flèche ou appuyez sur « Entrée » pour envoyer le message.
Le vendeur sera informé de votre message.
Ma commande est expédiée
Si la commande a été expédiée, lisez les conditions générales du vendeur, puis contactez-le pour demander un remboursement ou un remplacement. Ou, à l'inverse, contactez le service d'expédition pour organiser un réacheminement sur la commande.
Si les articles sont manquants, la plupart des services d'expédition demanderont à l'expéditeur d'ouvrir une réclamation. Dans cette situation, vous pouvez demander de l'aide au vendeur.
Mettre à jour l'adresse de livraison à la caisse
Pour modifier votre adresse de livraison à la caisse :
- Une fois que vos achats sont dans votre panier, appuyez sur « Panier ».
- Choisissez comment payer.
- Sélectionnez « Procéder au paiement ».
- Vous serez invité à vous connecter (si vous ne l'avez pas déjà fait) ou à sélectionner « Continuer en tant qu'invité ».
- Sous "Adresse de livraison", appuyez sur "Modifier".
- Sélectionnez une adresse de livraison à modifier ou pour ajouter une nouvelle adresse, choisissez « Ajouter une adresse ».
- Appuyez sur « Expédier ici », puis sur « Passez votre commande ».
Comment changer l'adresse de livraison sur Etsy Shop
Il est plus facile de modifier votre adresse de livraison avant que vos achats n'aient été expédiés. Confirmez que le statut de votre commande est "Pas encore expédiée" dans "Achats et avis", puis informez le vendeur que vous souhaitez changer d'adresse :
- Accédez à Etsy ou lancez l'application et connectez-vous.
- Sur la page d'accueil, sélectionnez "Votre compte" ou via l'application, appuyez sur "Vous".
- Choisissez « Achats et avis ».
- Recherchez la commande, puis sélectionnez « Aide à la commande ». Depuis l'application, appuyez sur la commande, puis sous votre commande, sélectionnez « Aide à la commande ».
- Choisissez « Vendeur de messages ».
- Informez le vendeur des modifications apportées à votre adresse de livraison pour cette commande.
- Cliquez sur l'icône en forme de flèche ou sur « Entrée » pour envoyer le message.
La boutique sera prévenue.
FAQ supplémentaires
Comment suivre un colis sur Etsy ?
Pour savoir approximativement quand vos articles arriveront, vous pouvez suivre l'état de livraison via le bureau ou l'application Etsy :
1. Connectez-vous à votre compte via Etsy.com et sélectionnez « Votre compte ». Ou l'application Etsy, puis appuyez sur "Vous".
2. Sélectionnez « Achats et avis ».
3. Localisez votre commande et sélectionnez-la. À côté, l'état de la livraison s'affichera :
· "Non expédié" - le vendeur ne l'a pas encore expédié ou n'a pas mis à jour sur Etsy.
· « Envoyé » : le vendeur a expédié votre ou vos articles.
· "En transit" - le vendeur a fourni un numéro de suivi et vos articles sont en route.
4. Si le vendeur a fourni le numéro de suivi, cliquez sur l'option « Suivre le colis » pour afficher les mises à jour de suivi.
Vous pouvez également obtenir des informations de livraison à partir des e-mails de notification pour votre commande, cliquez simplement sur l'option « Suivre le colis ».
Expédier Etsy à la bonne adresse
La place de marché en ligne Etsy pour les vendeurs indépendants propose des œuvres d'art et des pièces vintage sur mesure. Si vous avez déménagé, fait une erreur sur votre adresse de livraison, ou n'êtes pas disponible à l'adresse de livraison fournie et devez réacheminer vos articles, vous pouvez modifier les détails de livraison.
Une modification de votre adresse de livraison peut être effectuée à la caisse ou en informant le vendeur avant l'expédition de votre commande. Si elle a été expédiée, vous pouvez soit travailler avec le vendeur et/ou le service de livraison pour faire réacheminer la commande ; ou vous pouvez annuler la commande et passer une nouvelle commande à la nouvelle adresse.
Quels trésors avez-vous trouvé sur Etsy ? Avez-vous trouvé le processus pour changer votre adresse de livraison simple ? Vos articles ont-ils été livrés avec succès à la nouvelle adresse ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.
