Comment corriger l'erreur Firestick plr_prs_call_failed

Tout le monde aime se détendre après une longue journée de travail. Pour certains, il s'agit de jouer à leur jeu préféré. Pour d'autres, il s'agit de regarder des vidéos ou des films sur leur Amazon Firestick. Mais que se passe-t-il si vous démarrez un film, cliquez sur le bouton « Play », et au lieu d'être accueilli avec un écran vidéo, vous obtenez un message indiquant : "code d'erreur : plr_prs_call_failed ?”

Cela peut être un peu frustrant, c'est sûr. Mais si vous avez rencontré cette erreur, vous êtes au bon endroit. Cet article partagera des conseils pratiques sur la façon de résoudre le problème ennuyeux.

Code d'erreur Firestick plr_prs_call_failed

Même si vous pouviez utiliser Prime Video auparavant, vous pourriez soudainement être empêché de lire votre contenu préféré en raison du "code d'erreur plr_prs_call_failed" problème. Il est possible que le problème soit dû aux propres problèmes de serveur d'Amazon Prime Video. Leur serveur peut être en panne lorsque vous essayez d'accéder à la vidéo.

Vous pouvez quitter et redémarrer l'application, ce qui peut parfois résoudre de nombreux problèmes courants. Cela redémarrera les processus de votre application Prime Video et leur donnera un nouveau départ.

Ou peut-être que les paramètres de votre compte affectent la façon dont vous accédez et diffusez du contenu sur votre Firestick. Dans la plupart des situations, vous pouvez résoudre le problème du "code d'erreur plr_prs_call_failed" en configurant manuellement vos paramètres Prime Video. Vous trouverez ci-dessous des étapes détaillées sur la façon de procéder :

1. Lancez Amazon Prime Video sur votre téléviseur.

   

2. Utilisez les boutons de navigation de votre télécommande Amazon Fire TV pour accéder à l'onglet Paramètres.
3. Choisissez l'option "Paramètres" et accédez à "Applications".

   

4. Cliquez sur « Gérer les applications installées » et sélectionnez l'option « Prime Video » dans la section « Applications installées ».

   Les étapes 5 et 6 ajusteront la fréquence d'images de votre application vidéo Prime.

   

5. Cliquez sur « Effacer les données » pour que les données soient supprimées.

   

6. Continuez avec « Effacer le cache » pour supprimer tous les fichiers de cache.

   

7. Une fois que vous avez terminé, revenez au menu principal.
8. Démarrez un film et cliquez sur le bouton « Play ».

Votre vidéo devrait maintenant être lue sans problème. Cependant, si le problème n'a pas été résolu, vous pouvez continuer avec les étapes ci-dessous.

Désactivez votre IPv6

Si vous disposez d'IPv6 avec une connexion haut débit, vous n'aurez pas accès à Amazon Prime Video. De plus, cela peut provoquer des erreurs qui gâchent votre temps de divertissement. Si vous avez reçu l'erreur « code d'erreur plr_prs_call_failed » et que les étapes ci-dessus ne vous ont pas aidé, essayez de désactiver vos paramètres IPv6 sur le routeur. Avant de commencer, assurez-vous de suivre les suggestions du manuel d'utilisation ou demandez à votre fournisseur de services réseau de le modifier.

Ajustez les paramètres de connexion avancés

Désactiver l'IPv6 ne suffira parfois pas à résoudre ce problème. Vous devrez peut-être vérifier les paramètres Internet supplémentaires de Firestick. Appliquez les étapes suivantes si vous avez reçu l'erreur "plr_prs_call_failed" lors de l'utilisation d'un Fire TV Stick.

1. Ouvrez les paramètres de votre Fire TV Stick.

   

2. Accédez à la section « My Fire TV » puis « À propos » et choisissez « Réseau ».

   

3. Passez en revue les informations là-bas.
4. Assurez-vous que l'adresse IP, le SSID, le masque de sous-réseau, le DNS et la passerelle sont présents.

   

5. Notez les détails les concernant séparément.
6. Configurez vos paramètres Internet. Si vous utilisez le Wi-Fi, accédez à vos paramètres Fire TV.

   

7. Allez dans "Réseau".

   

8. Sélectionnez l'option "Rejoindre un autre réseau".

   

9. Dirigez-vous vers l'option "Pas de sécurité".

   

10. Cliquez sur "Avancé".

    

11. Saisissez l'adresse IP et la passerelle de l'étape 4 dans les champs de texte respectifs.

    

12. Taper "24" devant l'étiquette indiquant " réseau de longueur fixe ".

    

13. Modifiez les paramètres DNS comme indiqué ci-dessous :
    • DNS1 : 8.8.8.8

      

    • DNS2 : 8.8.4.4

      

14. Appuyez sur le bouton « Connecter » pour terminer.

    

Vous avez maintenant modifié vos paramètres de connexion avancés et Fire TV Stick devrait pouvoir lire le contenu sans interruption.

Notez que vous pouvez obtenir l'erreur "plr_prs_call_failed" si votre application est corrompue ou obsolète. Si les étapes ci-dessus ne vous ont pas aidé, essayez de dépanner ou de réinstaller l'application Prime Video. Vous pouvez réinstaller l'application en la supprimant de votre appareil, en la téléchargeant et en l'installant à nouveau à partir de la boutique d'applications de votre appareil. Une fois que vous avez réinstallé, essayez à nouveau de lire votre contenu préféré.

En dernier recours, avant de contacter le service client d'Amazon, vous pouvez essayer de modifier vos paramètres de localisation et de désinscrire votre compte Amazon.

Ajustez vos paramètres de localisation

1. Ouvrez n'importe quel navigateur et accédez aux paramètres de votre compte Amazon.
2. Accédez à « Gérer votre contenu et vos appareils ».

   

3. Rendez-vous dans l'onglet "Préférences" et choisissez "Paramètres de pays/région".

   

4. Sélectionnez « Modifier ».

   

5. Entrez vos informations personnelles.

   

6. Sélectionnez « Mettre à jour ».

   

7. Suivez les étapes ci-dessous pour désinscrire votre compte Amazon.

Désinscrire votre compte Amazon

1. Lancez votre Amazon Fire TV et accédez à l'écran d'accueil.

   

2. Allez dans "Paramètres", puis "Mon compte".

   

3. Sélectionnez votre compte Amazon et cliquez sur « Désinscrire », puis à nouveau sur « Désinscrire » pour confirmer.

   

4. Réenregistrez votre compte.
5. Accédez à « Paramètres », puis « Mon compte », puis « S'inscrire ».
6. Tapez votre adresse e-mail Amazon et cliquez sur "Suivant".
7. Entrez le mot de passe et appuyez sur « Connexion ».

Contacter l'assistance Amazon

Si aucune des solutions ci-dessus n'a fonctionné, vous pouvez toujours contacter le service client d'Amazon et signaler vos problèmes Prime Video lors de l'utilisation de Firestick. Dans certains cas, les représentants du service client peuvent être en mesure de résoudre le problème de leur part.

Rendre Amazon Fire TV Stick génial à nouveau

Même s'il s'agit d'un appareil fantastique, Amazon Fire TV Stick n'est pas exempt d'erreurs occasionnelles qui peuvent gâcher votre expérience de streaming. Parfois, le problème peut impliquer votre télécommande. Mais souvent, il s'agit d'un problème de connexion courant signalé par de nombreux utilisateurs, comme le "plr_prs_call_failed" Erreur.

Heureusement, il y a une solution à chaque problème, et celle-ci n'est pas une exception. Cet article a partagé quelques méthodes pour vous aider à résoudre le problème de connexion sur votre Firestick. Nous vous recommandons de commencer par la première car c'est la solution la plus communément acceptée sur le Web.

Avez-vous résolu le Firestick "code d'erreur plr_prs_call_failed" problème? Quelle méthode vous a aidé à résoudre le problème ? Partagez votre expérience dans la section commentaires ci-dessous.