Qu'il y ait eu un problème avec votre course, que votre commande de livraison ait été en retard ou que vous ayez eu un problème avec le pass Uber, il y a des moments où vous souhaitez demander votre argent à Uber. Mais comment faire une telle demande ?
Si vous souhaitez savoir comment obtenir un remboursement auprès d'Uber, ne cherchez pas plus loin. Cet article explique tout ce que vous devez savoir sur la politique de remboursement d'Uber et les conditions dans lesquelles vous serez éligible à un remboursement.
Comment obtenir un remboursement d'un trajet Uber
Vous pouvez demander le remboursement d'un trajet Uber à l'aide de votre application mobile ou en visitant le site Web. Il est important de noter qu'il n'y a aucune garantie que vous recevrez le remboursement. Vous pouvez uniquement contacter Uber, décrire les circonstances et attendre qu'ils examinent votre demande et vous informent de leur décision. Selon les circonstances, Uber décidera si votre demande sera acceptée ou refusée.
Il est également important de mentionner que vous devez demander un remboursement dès que possible après l'incident. Si vous attendez pour en faire la demande, l'option peut disparaître et vous ne pourrez plus rien faire concernant le tarif après cela. C'est pourquoi il est essentiel d'examiner les reçus pour chaque trajet et de s'assurer que tout est en ordre.
Si vous utilisez l'application mobile pour demander un remboursement, suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez l'application Uber. Connectez-vous à votre compte si vous ne l'avez pas déjà fait.
- Appuyez sur les trois lignes dans le coin supérieur gauche pour accéder au menu.
- Appuyez sur "Vos voyages". Assurez-vous que « Past » est sélectionné en haut.
- Appuyez sur le voyage pour lequel vous souhaitez demander un remboursement.
- Appuyez sur « Je souhaite un remboursement ».
- Choisissez parmi une liste de problèmes potentiels tels que « Mon chauffeur a été grossier », « Contester mes frais d'annulation », « J'ai des frais supplémentaires pour ce voyage », etc. Si vous ne voyez pas de problème qui décrit votre situation, appuyez sur "J'ai eu un problème différent avec ma charge."
- Consultez la politique de remboursement pour le problème sélectionné.
- Remplir le formulaire. Selon le problème, vous devrez peut-être fournir plus de détails concernant le voyage. Essayez d'être concis et minutieux.
- Une fois que vous avez terminé, appuyez sur « Envoyer ».
Si vous souhaitez demander un remboursement via le site Web, suivez ces instructions :
- Ouvrez votre navigateur et accédez au site Web d'Uber.
- Appuyez sur « Connexion » à droite et entrez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.
- Sélectionnez l'onglet « Pour les coureurs » sur le côté gauche.
- Appuyez sur la liste déroulante pour sélectionner la date du trajet en question.
- Appuyez sur « Je souhaite un remboursement » sur le côté droit.
- Choisissez une option qui décrit le mieux votre situation.
- Fournissez plus de détails sur le problème si vous y êtes invité. Soyez poli et donnez autant d'informations que possible.
- Une fois que vous avez terminé, appuyez sur « Envoyer ».
Uber révisera votre demande et vous répondra en utilisant l'adresse e-mail que vous avez fournie. La réponse prend généralement entre 24 heures et une semaine.
Comment obtenir un remboursement d'Uber Eats
Si vous avez utilisé Uber Eats pour commander de la nourriture et que quelque chose n'allait pas, vous pouvez également demander un remboursement. Vous pouvez le faire via l'application mobile ou le site Web.
Si vous avez commandé de la nourriture dans un restaurant mais que vous souhaitez l'annuler et que vous utilisez l'application mobile, suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez l'application Uber Eats et connectez-vous.
- Appuyez sur « Commandes » en bas.
- Appuyez sur "À venir".
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez annuler.
- Appuyez sur « Annuler la commande ».
- Fournissez plus de détails sur les raisons pour lesquelles vous annulez. Appuyez sur "Terminé".
Vous pouvez également annuler une commande à venir en utilisant l'application Uber :
- Ouvrez l'application Uber.
- Appuyez sur « Commander de la nourriture ».
- Appuyez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur « Commandes ».
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et appuyez sur « Annuler la commande ».
L'annulation d'une commande et l'obtention d'un remboursement n'est possible que si le restaurant ne l'a pas encore reçue. C'est pourquoi vous devez être rapide si vous voulez un remboursement.
Mais que se passe-t-il si vous avez reçu une commande et avez remarqué que certains articles sont manquants, ou si vous avez reçu la mauvaise commande ? Dans ce cas, utilisez le site Web d'Uber pour demander un remboursement :
- Ouvrez votre navigateur et accédez au site Web d'Uber.
- Connectez-vous en utilisant votre e-mail ou votre numéro de téléphone.
- Fournissez plus de détails concernant votre problème. Joignez des photos de la commande que vous avez reçue et expliquez la situation en détail.
- Une fois que vous avez terminé, appuyez sur « Envoyer ».
Comment obtenir un remboursement avec Uber Pass
Uber Pass est un excellent moyen d'économiser sur les courses et les Uber Eats. Si vous vous êtes abonné accidentellement ou si Uber vous a facturé même après vous être désabonné, voici comment demander un remboursement :
- Ouvrez l'application Uber sur votre téléphone/tablette.
- Appuyez sur « Compte ».
- Appuyez sur « Aide ».
- Appuyez sur "Uber Pass".
- Appuyez sur « Comment annuler mon abonnement ? »
- Appuyez sur « Discuter avec nous ».
- Fournissez des détails sur votre problème au chat du support client.
Par Uber, vous devez nous contacter au sujet de tout débit non autorisé dans les 60 jours.
Si vous avez annulé votre abonnement mais que vous avez quand même reçu un débit, vérifiez que vous avez annulé votre abonnement au moins 48 heures avant l'apparition du débit. Si ce n'est pas le cas, vous ne pourrez probablement pas obtenir de remboursement.
FAQ supplémentaires
Comment contacter le service client Uber ?
Vous pouvez contacter Uber de plusieurs manières.
Une façon de contacter Uber est dans l'application. Le support intégré à l'application vous permet d'obtenir de l'aide concernant tous les problèmes que vous pourriez avoir. Si vous êtes nouveau sur Uber et que vous recherchez des détails sur l'utilisation de l'application, la commande de courses, le paiement, etc., la section « Aide » contient toutes les informations nécessaires.
Voici comment accéder à la section « Aide » de l'application :
1. Ouvrez l'application Uber.
2. Appuyez sur les trois lignes dans le coin supérieur gauche.
3. Appuyez sur « Aide ».
4. Choisissez un sujet sur lequel vous souhaitez en savoir plus, comme « Problèmes de voyage et remboursements », « Options de compte et de paiement », « Uber Pass », etc. Si vous souhaitez en savoir plus sur le service, appuyez sur « Un guide pour Uber. Utilisez les sections correspondantes pour signaler tout problème potentiel.
Une autre façon de contacter le service client Uber est de les appeler. Une ligne d'assistance 24h/24 et 7j/7 est disponible pour tous les utilisateurs d'Uber.
Vous pouvez également appeler le service client via l'application :
1. Ouvrez l'application Uber.
2. Appuyez sur les trois lignes dans le coin supérieur gauche.
3. Appuyez sur « Aide ».
4. Appuyez sur « Appeler l'assistance ».
Vous serez automatiquement connecté au support.
Uber propose également une assistance en ligne. La section d'aide fournit des informations sur tout ce que vous devez savoir sur Uber et comment l'utiliser. Parallèlement à cela, vous pouvez contacter le support client dans cette section, demander des remboursements, déposer des plaintes, etc.
Combien de temps faut-il pour qu'Uber rembourse ?
Il n'y a pas de réponse exacte à cette question. Dans certains cas, le processus de remboursement dure entre 1 et 5 jours ouvrables. Parfois, cela peut durer plusieurs semaines voire plusieurs mois.
L'équipe d'assistance client Uber vous répond généralement dans les 24 heures, mais cela ne signifie pas que vous serez immédiatement remboursé. Selon le problème que vous avez rencontré, le processus peut être assez long. Le moment où vous recevrez votre remboursement dépend également de votre banque.
Vous pouvez influencer positivement ce processus lorsque vous demandez un remboursement. Essayez d'inclure autant de détails que possible - fournissez des photos ou d'autres preuves qui prouvent votre éligibilité. Ainsi, le service client disposera de toutes les informations nécessaires, ce qui lui permettra de travailler plus rapidement. Il est également important de garder un ton poli et de communiquer la situation de manière claire et respectueuse.
Un autre facteur crucial à considérer est le temps. Si vous demandez le remboursement d'un trajet ou d'une commande effectuée il y a des mois, vous ne le recevrez probablement pas. Il en va de même pour la soumission de rapports peu clairs et vagues qui ne contiennent pas suffisamment d'informations.
Uber est super
Si vous considérez que vous êtes éligible à un remboursement d'Uber, il existe de nombreuses façons de contacter leur service client. Qu'il s'agisse d'un trajet, d'Uber Eats ou d'un Uber Pass, la demande de remboursement peut se faire en quelques étapes, mais gardez à l'esprit qu'il n'y a aucune garantie que vous le recevrez. Soyez patient, minutieux et concis lorsque vous demandez un remboursement, et le service client d'Uber vous répondra dans les plus brefs délais.
Nous espérons que cet article vous a montré comment obtenir un remboursement auprès d'Uber. De plus, nous espérons que vous avez mieux compris le processus de remboursement d'Uber et les moyens de contacter le service client.
Avez-vous déjà demandé un remboursement à Uber ? Avez-vous utilisé l'une des options mentionnées ci-dessus ? Dites-nous dans la section commentaires ci-dessous.
