Alors que la dernière demi-décennie a vu une augmentation de la popularité des applications de messagerie instantanée dédiées, pensez à iMessage, Facebook Messenger ou WhatsApp, la méthode de communication la plus fiable entre les appareils de vos amis reste probablement le SMS, surtout pour nous, utilisateurs d'Android, communiquant avec nos amis utilisateurs d'iPhone. Ainsi, lorsque nos téléphones rencontrent des problèmes en essayant d'envoyer ou de recevoir des messages texte, c'est un problème majeur. Bien sûr, nous pouvons utiliser des applications de messagerie instantanée comme sauvegarde, mais lorsqu'il s'agit de la forme de communication la plus simple, vous ne pouvez vraiment pas battre la messagerie texte.
Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer des SMS depuis votre Galaxy S7 ou S7 edge à vos amis, votre famille ou vos collègues, vous êtes au bon endroit. Il s'agit d'un problème frustrant à expérimenter au quotidien, nous avons donc créé un guide pour le dépannage et la réparation de votre téléphone. Ceci est notre guide pour résoudre les problèmes de SMS sur votre Galaxy S7.
Solutions rapides pour vos problèmes de SMS
Voici quelques petits conseils rapides à essayer sur votre appareil. Souvent, les problèmes d'envoi ou de réception de SMS peuvent être identifiés ou résolus simplement par certains des guides suivants :
- Vérifiez votre connexion réseau. Dans le coin supérieur droit de votre écran se trouve votre barre d'état. Vous devriez voir 1 à 5 barres, ainsi qu'un logo 4G ou 3G, selon la vitesse des données dans votre région. Si vous n'avez pas de signal de votre opérateur sans fil, vous êtes peut-être dans une zone morte. Si vous vous trouvez dans une zone normalement couverte, votre téléphone peut rencontrer des problèmes de connectivité réseau ou votre opérateur peut être en panne. Ces pannes se produisent rarement, mais assez souvent pour qu'elles valent la peine d'être examinées. En règle générale, la recherche sur Google de « panne de [votre opérateur] » renverra des cartes de couverture et de panne, que vous pouvez utiliser pour vérifier votre position actuelle. Si votre opérateur subit actuellement une panne, vous devrez attendre que les opérations soient réactivées. En général, cela prend une à trois heures.
- Videz le cache de votre application de messagerie. Rendez-vous dans Paramètres, faites défiler jusqu'au menu "Applications" et sélectionnez "Gestionnaire d'applications". Une fois votre liste d'applications chargée, recherchez le nom de votre application de messagerie. Si vous utilisez toujours l'application Samsung Messages standard, elle se trouve sous « Messages » ; si vous utilisez une application de messagerie texte tierce (comme Textra ou Google Messenger), vous devrez rechercher le nom de cette application et la sélectionner. Une fois que vous visualisez les paramètres de cette application, recherchez la liste "Stockage" et sélectionnez-la, puis appuyez sur "Effacer le cache" pour réinitialiser l'application à la normale.
- Redémarrez votre téléphone. Souvent, un redémarrage rapide peut remettre un téléphone en marche, surtout si votre logiciel système ou une application a été récemment mis à jour. Maintenez simplement la touche Marche/Arrêt enfoncée et sélectionnez « Redémarrer » dans le menu.
Vérification des autres fonctions de votre téléphone
Avant d'aller de l'avant en essayant de résoudre vos problèmes de SMS, nous devons nous assurer que ces problèmes sont uniquement liés aux SMS. Si vous ne l'avez pas déjà fait, désactivez votre WiFi (si vous êtes connecté au WiFi) et essayez de passer un appel téléphonique ou effectuez une recherche rapide sur Google sur votre appareil. Si tout fonctionne sur votre téléphone à l'exception de vos messages SMS, nous pouvons avancer dans ce guide. Si vous rencontrez d'autres problèmes (par exemple, vous ne pouvez pas passer un appel téléphonique ou vous ne pouvez pas utiliser vos données mobiles), vous pouvez avoir un autre problème lié au réseau entre vos mains. Heureusement, nous avons également un guide pour cela, alors consultez notre guide sur la résolution des problèmes de réseau mobile sur votre Galaxy S7.
Cela dit, si le problème réside uniquement dans l'envoi de messages texte et rien d'autre, nous pouvons continuer à essayer de résoudre les problèmes de messagerie de votre téléphone.
Assurez-vous que votre application de messagerie est définie par défaut
Depuis Android 4.4 Kit Kat, Android a besoin d'une application unique pour détenir les autorisations d'envoyer des messages SMS. Cela signifie qu'une seule application de messagerie à la fois peut être autorisée à envoyer des messages texte pour vous, ce qui est excellent pour la sécurité, mais peut empêcher une application d'envoyer des messages si votre application de messagerie par défaut typique a vu ses autorisations SMS par défaut révoquées. Bien que la plupart des applications de messagerie texte vous invitent à basculer votre application de messagerie par défaut sur la leur, l'invite peut avoir été masquée par accident. Pour réinitialiser une application par défaut, accédez à vos paramètres et recherchez le menu "Applications" référencé plus haut dans le guide. Cette fois, au lieu de sélectionner le menu « Gestionnaire d'applications », sélectionnez « Applications par défaut ». Troisièmement en partant du haut, vous devriez voir vos paramètres par défaut pour votre application de messagerie. La sélection de cette option vous amènera à une page distincte, où vous pourrez choisir parmi n'importe quelle application compatible avec la messagerie sur votre appareil. Assurez-vous que votre application de messagerie habituelle a été sélectionnée, puis effacez le menu de vos applications récentes et redémarrez l'application. Vous devriez vous retrouver capable d'envoyer des messages.
Essayez une autre application de messagerie texte
Cela peut donc sembler un peu étrange, mais cela vaut la peine d'essayer une autre application de messagerie téléchargée à partir du Play Store, surtout si vous utilisez une application de messagerie tierce. Si l'application de messagerie texte que vous utilisez régulièrement a été récemment mise à jour, il se peut qu'elle rencontre des problèmes pour envoyer des messages depuis votre téléphone. Bien que des applications telles que Textra ou Google Messages offrent des expériences utilisateur différentes et personnalisables lors de l'envoi de SMS, elles peuvent également occasionnellement rencontrer des bugs ou des problèmes lors de la mise à jour. Au lieu de cela, vous pouvez essayer une autre application de messagerie texte du Play Store ou, encore mieux, essayer d'envoyer un texte à partir de l'application Samsung Messages par défaut préchargée sur votre S7 ou S7 edge.
En règle générale, si le problème provient d'une application de messagerie tierce, l'application doit être mise à jour dans quelques jours et vous pourrez revenir à votre application de messagerie texte normale après la correction du bogue.
Réinitialiser vos paramètres réseau
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que votre téléphone n'est toujours pas en mesure d'envoyer ou de recevoir des messages, vous pouvez essayer de réinitialiser plusieurs de vos paramètres à leurs modes par défaut. Tout d'abord, commencez par ouvrir votre menu de paramètres et recherchez l'option "Sauvegarder et réinitialiser" près du bas de votre liste de paramètres. Si vous affichez vos paramètres en mode simplifié, vous trouverez cette option en sélectionnant "Gestion générale", suivi de "Réinitialiser". Vous trouverez trois options de réinitialisation dans ce menu : "Réinitialiser les paramètres", "Réinitialiser les paramètres réseau" et "Réinitialiser les données d'usine". Vous l'avez probablement déjà deviné, mais nous utiliserons la deuxième option : "Réinitialiser les paramètres réseau". Cela réinitialisera vos connexions de données Wi-Fi, Bluetooth et mobiles à leurs valeurs par défaut activées par l'opérateur. Si vos paramètres réseau ont été modifiés, soit par erreur de l'utilisateur, soit par une application malveillante, cette option réinitialisera les capacités réseau de votre téléphone en stock. Notez que vos paramètres et appareils WiFi et Bluetooth seront perdus, vous devrez donc ressaisir vos mots de passe et réparer vos appareils sur votre téléphone une fois la réinitialisation terminée.
Une fois vos paramètres réseau réinitialisés (cela ne devrait prendre que quelques instants), essayez d'envoyer un SMS à un ami, à la fois depuis l'application Samsung Messages et depuis une application tierce si vous en avez une installée sur votre téléphone. Si vos problèmes de SMS n'ont pas été résolus, nous avons deux autres paramètres à essayer.
Effacer votre partition de cache
Ensuite sur notre liste de réinitialisations : effacer la partition de cache de votre S7. Si vous n'avez jamais effacé la partition de cache de votre téléphone, procédez avec prudence et suivez attentivement ce guide. Il est facile de faire cette étape, mais sélectionner le mauvais menu peut effacer ou bloquer votre téléphone. L'effacement de la partition de cache de votre S7 n'effacera aucune donnée utilisateur ou application de votre appareil. Au lieu de cela, votre partition de cache contient toutes les données temporaires enregistrées par les applications et les logiciels de votre téléphone, permettant à votre téléphone de charger les données des applications plus rapidement. Malheureusement, ces informations peuvent parfois entraîner des problèmes ou des problèmes avec votre téléphone en cas de problème avec votre cache. L'effacement de la partition de cache devrait résoudre tous les problèmes mineurs liés à la convivialité ou à la connexion de votre appareil.
Commencez par éteindre complètement votre téléphone. Une fois l'appareil éteint, maintenez enfoncées la touche Accueil, la touche Marche/Arrêt et la touche Augmenter le volume. Une fois que les mots « Recovery Booting » apparaissent en haut de votre écran, vous pouvez relâcher ces boutons. Un écran bleu affichant « Installation de la mise à jour du système » pendant trente secondes maximum ; l'écran vous avertira alors que la mise à jour du système a échoué. C'est normal, donc pas de stress. Laissez le téléphone reposer encore quelques secondes et l'écran passera à un fond noir avec du texte jaune, bleu et blanc dessus. En haut de votre écran, les mots « Android Recovery » apparaîtront ; vous avez démarré avec succès en mode de récupération dans Android. À l'aide des touches de volume pour déplacer votre sélecteur de haut en bas, descendez jusqu'à « Wipe Cache Partition » dans le menu. Dans l'image ci-dessus, c'est au dessous de la ligne bleue en surbrillance - ne sélectionnez pas cette option à moins que vous ne vouliez effacer tout votre téléphone. Une fois que vous avez mis en surbrillance "Effacer la partition du cache", appuyez sur la touche d'alimentation pour sélectionner l'option, puis utilisez les touches de volume pour mettre en surbrillance "Oui" et la touche d'alimentation une fois de plus pour confirmer. Votre téléphone commencera à effacer la partition de cache, ce qui prendra quelques instants. Tenez-vous bien pendant que le processus se poursuit. Une fois l'opération terminée, sélectionnez "Redémarrer l'appareil maintenant" s'il n'est pas déjà sélectionné et appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour confirmer.
Une fois votre appareil redémarré, essayez à nouveau d'envoyer un SMS. Si vous ne pouvez toujours pas envoyer ou recevoir de messages et que vous êtes sûr que le problème ne vient pas du réseau mobile de votre opérateur ou d'une application qui se comporte mal sur votre téléphone, vous pouvez passer à notre dernière suggestion.
Réinitialisation d'usine de votre téléphone
Enfin, nous arrivons à la dernière étape de tout dépannage sur votre téléphone : une réinitialisation complète des données d'usine. Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, vous devez vous assurer d'avoir suivi attentivement ce guide et d'avoir effectué chacune des étapes précédentes, car la réinitialisation d'usine de votre téléphone effacera toutes les données et applications que vous conservez sur votre appareil.
Avant de réinitialiser complètement votre appareil, cependant, vous devrez sauvegarder votre téléphone dans le cloud, en utilisant un service de sauvegarde de votre choix. Quelques recommandations : Samsung Cloud et Google Drive fonctionnent mieux avec votre appareil, mais si vous souhaitez utiliser quelque chose comme Verizon Cloud, cela fonctionnera également. Vous pouvez également utiliser des applications telles que SMS Backup and Restore et Google Photos pour sauvegarder vos messages SMS, votre journal d'appels et vos photos dans le cloud. Vous pouvez également transférer des fichiers ou des informations importants sur une carte SD installée dans votre appareil ; les réinitialisations d'usine n'effacent pas vos cartes SD, sauf si vous vérifiez un paramètre spécifique.
Une fois que vous avez sauvegardé vos fichiers, ouvrez votre menu de paramètres et sélectionnez "Sauvegarder et réinitialiser", situé sous la catégorie "Personnel" dans le menu des paramètres standard et sous "Gestion générale" sur la mise en page simplifiée. Cette fois, sélectionnez la troisième option de réinitialisation, "Réinitialisation des données d'usine". Cela ouvrira un menu qui affichera tous les comptes auxquels vous vous êtes connecté sur votre téléphone, ainsi qu'un avertissement indiquant que tout sur votre appareil sera effacé. Comme mentionné ci-dessus, votre carte SD ne sera pas réinitialisée à moins que vous ne choisissiez de sélectionner l'option « Formater la carte SD » en bas de votre menu ; c'est à vous de décider si vous voulez le faire, mais ce n'est pas nécessaire pour ce processus. Avant de sélectionner « Réinitialiser le téléphone » au bas de ce menu, assurez-vous que votre téléphone est soit branché, soit complètement chargé. Une réinitialisation d'usine peut utiliser une grande quantité d'énergie et peut prendre jusqu'à une demi-heure, vous ne voulez donc pas que votre téléphone meure pendant le processus.
Une fois que vous avez confirmé que votre appareil est en charge ou chargé, sélectionnez « Réinitialiser le téléphone » au bas de votre écran et entrez votre code PIN ou votre mot de passe pour la vérification de sécurité. Après cela, votre téléphone commencera à se réinitialiser. Laissez l'appareil reposer et terminez le processus ; ne jouez pas avec votre S7 pendant cette période. Une fois la réinitialisation terminée, ce qui, encore une fois, peut prendre trente minutes ou plus, vous serez redémarré sur l'écran de configuration Android. Terminez la configuration sur votre appareil normalement. Une fois que vous êtes revenu à votre écran d'accueil, vous pouvez revenir à l'application Messages et essayer d'envoyer un message SMS.
Contactez votre fournisseur/détaillant sans fil
Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou à recevoir des SMS, il est temps de contacter votre opérateur ou votre revendeur local pour essayer de prendre un rendez-vous d'assistance. Vous pouvez également utiliser la ligne téléphonique d'assistance de votre opérateur, mais c'est de plus en plus rapide si vous rencontrez un technicien en personne. Ils devront peut-être remplacer votre carte SIM ou envoyer votre téléphone en réparation s'il est toujours couvert par la garantie. La bonne nouvelle : vous pouvez leur dire que vous avez essayé toutes les astuces de dépannage du livre.
