Toutes les bonnes choses ont une fin, tout comme votre abonnement Audible à un moment donné. Si vous lisez cet article, il y a de fortes chances que vous ayez vu le titre et que vous vous demandiez maintenant s'il est possible d'obtenir un remboursement sur votre abonnement. Ou, peut-être, vous souhaitez simplement retourner un livre audio que vous avez acheté par erreur et souhaitez récupérer votre argent.
Quelle que soit la raison, nous espérons avoir la réponse pour vous. Dans cet article, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur la politique de remboursement des abonnements d'Audible. Vous apprendrez également comment retourner ou échanger des livres, et bien plus encore.
Comment obtenir un remboursement sur Audible
Audible est un service basé sur Amazon spécialisé dans la vente et la création de contenu audio. Que vous ayez besoin de livres audio, de journaux audio ou de contenu éducatif, ils sont là pour vous. Ce service d'abonnement est utilisé par des millions de clients satisfaits à travers le monde.
Cependant, pour certains utilisateurs, les frais d'abonnement d'Audible pourraient faire sauter leur banque à un moment donné. D'autres peuvent simplement vouloir arrêter d'utiliser leurs services après un certain temps. Si vous appartenez à l'une de ces catégories, vous souhaiterez peut-être annuler votre adhésion et éventuellement obtenir un remboursement.
Vous pouvez trouver toutes les informations dont vous avez besoin concernant la politique de remboursement d'Audible dans les sections suivantes.
Comment obtenir un remboursement sur l'adhésion Audible
Comme indiqué dans les conditions d'utilisation d'Audible, si vous décidez d'annuler votre abonnement, vous ne recevrez aucun remboursement pour les achats ou les frais déjà payés. L'entreprise mettra fin à votre adhésion et à tous les avantages qui en découlent. Cependant, vous aurez toujours accès à tout contenu que vous avez acheté précédemment.
Malgré les règles assez strictes d'Audible concernant la politique d'annulation d'adhésion, il existe un moyen d'obtenir un remboursement d'adhésion. La société précise qu'elle se réserve le droit d'annuler tout ou partie de l'adhésion, même sans préavis. Dans ces situations, vous recevrez un remboursement pour le nombre de jours restants de votre adhésion, ce qui est valable sauf si vous commettez une action qui enfreint leurs conditions, les lois applicables ou une fraude.
Si vous avez des crédits inutilisés au moment où vous annulez votre compte, Audible vous demandera de les utiliser avant de résilier votre abonnement. Tous les crédits restants non utilisés avant cette heure seront annulés.
Mais voici une bonne nouvelle. En tant que membre actif, vous avez droit au remboursement de vos achats. Plus à ce sujet dans la section suivante.
Comment retourner ou échanger un livre sur Audible
Pour les personnes qui aiment acheter des livres sous l'impulsion du moment, la politique de retour d'Audible pourrait être une aubaine. Que vous ne soyez pas satisfait de votre livre ou que vous l'ayez acheté par erreur, vous pouvez le retourner et récupérer votre argent dans les 365 jours suivant l'achat initial. Notez que cet avantage n'est disponible qu'aux membres actifs.
Cependant, Audible surveillera votre activité et prendra note des retours excessifs, alors soyez très prudent lors de votre achat initial. Il y a un nombre limité de fois où vous pouvez retourner des livres. Si l'entreprise pense que vous avez échangé des livres trop souvent, elle pourrait vous contacter pour déterminer pourquoi.
Noter: Être un membre « actif » sur Audible signifie avoir une adhésion continue. Si vous avez déjà annulé votre abonnement, vous ne pouvez pas utiliser cet avantage.
Suivez les étapes ci-dessous pour retourner un livre sur Audible :
- Connectez-vous à votre compte Audible et accédez à la section « Historique des achats ».
- Trouvez le livre que vous souhaitez retourner. Si vous utilisez votre appareil mobile, appuyez sur le livre et sélectionnez « Retourner ce titre ». Pour les utilisateurs de bureau, sélectionnez « Retourner ce titre » à côté du livre.
- Choisissez un motif de retour dans la liste.
- Cliquez ou appuyez sur « Retour ».
Vous recevrez une confirmation à l'écran indiquant que le retour a été effectué avec succès.
Si, pour une raison quelconque, vous voyez un message indiquant « Retour en ligne non disponible », contactez le service client d'Audible pour procéder au retour.
FAQ supplémentaires
Voici quelques questions supplémentaires pour vous aider à tirer le meilleur parti de la politique de remboursement d'Audible.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement d'Audible ?
Si vous avez acheté un livre audio avec des crédits Audible et que vous demandez un remboursement, vous les recevrez automatiquement. Vous pourrez ensuite les utiliser pour votre prochain achat. Pour les autres modes de paiement, vous recevrez le remboursement sous sept à dix jours ouvrables.
Pourquoi ne puis-je pas retourner un livre sur Audible ?
Pour retourner un livre sur Audible, vous devez être un membre actif. Cela signifie que vous devez avoir un plan de facturation récurrent avec l'entreprise. Si vous avez récemment annulé votre adhésion et que vous souhaitez retourner un livre que vous avez acheté par erreur, vous ne serez pas autorisé à le faire.
Audible dit également qu'ils surveillent le comportement de retour des clients et se réservent le droit de limiter le nombre de retours par utilisateur. C'est très probablement le cas si vous retournez trop de livres sur une courte période. Ils le font parce qu'Audible est obligé de payer des redevances aux éditeurs pour chaque livre vendu. Cependant, les éditeurs doivent rembourser ces redevances chaque fois qu'un utilisateur demande un retour, laissant l'éditeur raisonnablement insatisfait. Audible travaille avec les éditeurs pour réduire le nombre de remboursements qu'ils doivent effectuer.
Cependant, si vous ne pensez pas que ces déclarations s'appliquent à vous, mais que vous voyez toujours un message « Retour en ligne non disponible », n'hésitez pas à contacter le service client d'Audible.
Comment annuler mon adhésion Audible et obtenir un remboursement ?
Pour annuler votre abonnement Audible, suivez les étapes ci-dessous :
• Connectez-vous à votre compte Audible.
• Accédez à la page « Détails de l'adhésion » sur le site Web.
• Accédez à la section « Paramètres du compte ».
• Sélectionnez « Annuler mon adhésion ».
• Suivez les instructions à l'écran.
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation pour vérifier le changement de plan. Malheureusement, Audible n'autorise pas les remboursements d'abonnement.
Quelle est la politique de retour d'Amazon Prime ?
Jetons un coup d'œil à la politique de retour d'une autre entreprise. Si un produit que vous avez acheté sur Amazon Prime ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat initial. Bien qu'il s'agisse d'une règle générale, certaines politiques de retour de produits peuvent varier en fonction du vendeur ou de la catégorie de produit.
Si vous avez effectué votre achat aux États-Unis, la plupart des articles peuvent être retournés gratuitement. Vous pouvez toujours le confirmer en recherchant une icône « retours gratuits » à côté du prix.
En ce qui concerne les méthodes de retour, vous pouvez soit renvoyer le produit à l'entreprise, soit l'apporter à un point de dépôt Amazon spécifique. Si vous choisissez de déposer l'article dans un magasin Amazon, vous recevrez d'abord un code QR numérique à afficher lors du retour de l'article.
Pour plus d'informations sur les retours d'articles spécifiques, visitez la page « Vos commandes » sous votre compte Amazon et sélectionnez « Retourner ou remplacer des articles ».
Comprendre la politique de remboursement d'Audible
Espérons qu'après avoir lu cet article, vous saurez exactement dans quelles situations vous pouvez obtenir un remboursement sur Audible. Pour résumer, Audible n'autorise les remboursements que pour les achats de livres audio dans les 365 jours suivant l'achat initial. Les remboursements d'adhésion ne sont pas possibles, sauf si l'entreprise est forcée de mettre fin à votre abonnement de sa part (ce qui arrive rarement).
Avez-vous rencontré des difficultés pour renvoyer un livre audio Audible ? Combien de fois avez-vous utilisé cet avantage jusqu'à présent ? Partagez vos expériences dans la section commentaires ci-dessous.
